Monitor de Qualidade - Tecnologia
Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação;
Elaborar e realizar a manutenção de KPIs, scripts e check lists de atendimento ao cliente, além da realização de auditorias, para garantia de que os scripts e procedimentos da companhia estão sendo seguidos adequadamente;
Participação ativa nos programas internos para análise de desempenho dos atendentes, baseado em critérios de qualidade(empatia, resolução dos problemas, ortografia, dicção, etc);
Suporte na criação de novos programas com foco no desenvolvimento de equipe e qualidade no atendimento, focado na manutenção dos selos, certificações e premiações recebidas pela empresa;
Elaboração de relatórios sobre as análises realizadas e identificação de melhorias – parceria direta com a área de treinamento para elaboração conjunta de conteúdos comportamentais, processos e boas práticas;
Elaboração de relatório e apresentação mensal de fechamento sobre a saúde da área para supervisores e gestão, além de material complementar para insights;
Acompanhamento de dados e indicadores pré-estabelecidos, bem como confecção e manutenção de informações já existentes, para melhoria contínua dos atendimentos;
Assegurar que todos os procedimentos da companhia são realizados conforme normas e regulamentos da companhia.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Smollan iTrade
Bem-vindo ao universo da Smollan iTrade! Somos mais do que uma empresa, somos parceiros estratégicos dos nossos clientes em cada passo da jornada do shopper, seja no mundo físico ou digital. Nossa missão? Criar crescimento, transformar vidas por meio de um negócio diversificado, inclusivo e sustentável que conecta pessoas, marcas e oportunidades.
Imagine um lugar onde pessoas, dados e tecnologia se encontram para entregar soluções inteligentes e inovadoras que vão além das expectativas e criar experiências extraordinárias. Esse lugar é a Smollan iTrade! Dominamos a arte de aprimorar cada detalhe na jornada dos shopper e já somos mais de 90.000 colaboradores em cinco continentes!
Aqui, você está diante da oportunidade de fazer parte disso: criar crescimento e transformar vidas, em uma empresa com verdadeira paixão pela diversidade e inclusão.
Na Smollan iTrade, cada indivíduo é valorizado e respeitado desde o primeiro instante. Acreditamos em um ambiente acolhedor e igualitário, onde todas as formas de diversidade brilham e são celebradas. Aqui, as escolhas e a identidade de cada um são honradas e incentivadas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que verdadeiramente abraça a riqueza da diferença!
Nosso sonho é ser líder na América Latina em soluções de varejo, fazendo com que as marcas proporcionem experiências de compra memoráveis. Estamos aqui para tornar o impossível em realidade!
Seja bem-vindo. Venha conosco e deixe sua marca!